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Secretaría de Investigación y Posgrado

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

9.1.2 Satisfacción del Cliente SGC-4400-57 REV 1

Como una de las medidas del desempeño del SGC, los líderes de los procesos de operación periódicamente evalúan la satisfacción de los clientes (Áreas de investigación científica y desarrollo tecnológico que se realizan en las dependencias politécnicas, las Personas que realizan investigación en nombre del IPN y Estudiantes de Posgrado) con respecto a su percepción acerca del cumplimiento de los requisitos, a través de la aplicación de encuestas de satisfacción al cliente, mediante las diferentes plataformas disponibles para comunicación con Clientes.

La información obtenida es analizada por cada uno de los líderes de proceso, con el fin de identificar el nivel de satisfacción del cliente para cada uno de los servicios ofrecidos y emprender así, acciones de mejora que permitan aumentarlo.